DROIT DE RETRACTATION / RETOUR / ECHANGE

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Conformément à la directive européenne du 24/03/2011, l’utilisateur bénéficie d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation en retournant le ou les articles commandés au vendeur sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités à l'exception des frais de retour. Le délai de quatorze jours court à compter de la date de réception des articles.

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Tous les articles peuvent faire l'objet d'échange ou d'un remboursement excepté pour les kits de 100 ml et tous produits ayant été ouverts ou utilisés.

 

La demande d'échange par l’utilisateur doit intervenir dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception ou de retrait du colis.

 

Si la nouvelle commande est d'un montant supérieur, l'utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant initial, l'utilisateur recevra dès réception de la demande un remboursement via le mode de paiement initial ou un avoir sous forme d'un code (utilisable sur le site) pour remboursement de la différence. 

En cas de rétractation ou pour tout retour, les frais de port d'expédition seront déduits du remboursement (y compris si le client a bénéficié de la livraison offerte, montant forfaitaire déduit 6.90€)

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L’utilisateur dispose de quatorze jours à compter de sa notification de rétractation (par mail ou par courrier, en indiquant les références de sa commande) pour renvoyer le colis au vendeur.

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Le produit retourné doit être complet, dans un emballage permettant le transport sans risque et dans le même état qu’à sa réception.

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Le remboursement ou échange sera effectif après réception et contrôle du produit par le vendeur.